Mission
Préparer les arrivées des clients individuels et groupes
Effectuer les check-in et check-out des clients en respectant les standards de service
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'établissement
Encaisser les séjours des clients et responsable du fonds de caisse
Sortir les rapports et statistiques pour les autres services et la direction
Prendre les réservations individuelles et les rentrer correctement dans le PMS. Utiliser les techniques d’up-selling
Suivre l’état de l’occupation afin de connaître les disponibilités
Appliquer la politique tarifaire de l'hôtel
Effectuer la clôture et envoyer les rapports aux services concernés et à la direction
Assurer les rondes de nuit et gérer les situations d'urgence
Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, etc…
Être à l'écoute du client et répondre le plus rapidement possible à ses demandes
Gérer les réclamations clients et suivre les actions prises pour regagner leur confiance
Participer aux réunions de formation interne
Suivre les consignes de sécurité
Profil
Compétences et qualités requises :
Sens de l’accueil et du service client, même en horaires décalés.
Bonne présentation, politesse et discrétion.
Capacité à travailler seul et à gérer les imprévus avec sang-froid.
Compétences informatiques de base (logiciels de réservation, gestion hôtelière, etc.).
Notions de comptabilité ou de gestion de caisse appréciées.
Maîtrise du français indispensable ; la connaissance d’autres langues (anglais, allemand, luxembourgeois) est un atout.
Conditions :
Travail de nuit.
Poste nécessitant ponctualité, rigueur et fiabilité.
Expérience en réception ou en hôtellerie souhaitée, mais débutants motivés acceptés.